Заказать звонок
Скачать презентацию
РАССЧИТАТЬ СТОИМОСТЬ
ЗАЯВКА НА ОБУЧЕНИЕ
Эффективные коммуникации
Количество часов: 16 академических часов
Формат курса: очный тренинг, онлайн курс
Выдаваемые документы: электронный сертификат
Для кого: для всех сотрудников компании – от менеджеров низшего и среднего звена до топ-менеджмента.
Какие навыки получает слушатель: навыки деловой коммуникации и психологии общения с коллегами, партнерами, заказчиками
Описание курса
Курс «Эффективные коммуникации» - это ваш ключ к построению грамотных и результативных коммуникаций внутри компании. Изучение и отработка навыков коммуникации в рабочей среде – это, пожалуй, важнейшие аспекты построения эффективного рабочего процесса в организации, которые при успешном освоении приведут к успеху в построении карьеры, реализации крупных проектов и высоким результатам профессиональной деятельности!
В данном курсе мы рассмотрим основные аспекты деловой коммуникации и психологии общения, расскажем об особенностях аргументации в деловом общении, о конструктивных и деструктивных сценариях общения, алгоритмах и различных техниках ответа на возражения, о том, как избегать коммуникативных барьеров и выстраивать эффективные коммуникации с коллегами, партнерами, заказчиками – всеми, с кем вы коммуницируете в рабочей обстановке. Курс полезен всем сотрудникам компании – от менеджеров низшего и среднего звена до топ-менеджмента.
В данном курсе мы рассмотрим основные аспекты деловой коммуникации и психологии общения, расскажем об особенностях аргументации в деловом общении, о конструктивных и деструктивных сценариях общения, алгоритмах и различных техниках ответа на возражения, о том, как избегать коммуникативных барьеров и выстраивать эффективные коммуникации с коллегами, партнерами, заказчиками – всеми, с кем вы коммуницируете в рабочей обстановке. Курс полезен всем сотрудникам компании – от менеджеров низшего и среднего звена до топ-менеджмента.
Программа курса
1.1.Определение эффективной коммуникации
1.2.Условия эффективной коммуникации
1.3.Правила предотвращения коммуникативных барьеров
2.1.Барьеры коммуникации
2.2.Эмоции и их влияние на результат коммуникации
3.1.Алгоритм аргументации по схеме «Тезис-аргумент-поддержка-пример»
3.2.Виды аргументов: рациональные и эмоциональные
3.3.Правила предоставления эмоциональных аргументов
3.4.Правила использования рациональных аргументов
4.1.Причины истинных возражений
4.2.Алгоритм работы с возражениями
5.1. Приемы активного слушания
5.2. Виды вопросов
5.3. Алгоритм активного слушания
6.1. Природа конфликта
6.2.Техники работы с конфликтом
В результате успешного обучения слушатель:
Приобретет знание основных понятий (термины «коммуникация» и «канал коммуникаций»).
Получит знание о влиянии эмоций на результат коммуникации
Научится доносить и аргументировать свою позицию, используя технику «ТАП – аргументация»
Научится использовать техники активного слушания в коммуникации
Научится идентифицировать и противостоять деструктивным сценариям в деловой коммуникации
Научится работать с возражением
Научится предотвращать возникновение конфликтной ситуации и конструктивно реагировать на конфликт, используя технику «Я -высказывание»
Получит знание о влиянии эмоций на результат коммуникации
Научится доносить и аргументировать свою позицию, используя технику «ТАП – аргументация»
Научится использовать техники активного слушания в коммуникации
Научится идентифицировать и противостоять деструктивным сценариям в деловой коммуникации
Научится работать с возражением
Научится предотвращать возникновение конфликтной ситуации и конструктивно реагировать на конфликт, используя технику «Я -высказывание»
Преподаватели
Инна Дыцкова
Бизнес-тренер, психолог.
Образование: Московский психолого-социальный институт
Специальность: психолог
Специальность: психолог
Стаж работы: более 20 лет
Нужен индивидуальный курс?
Разработаем под ваши требования и пожелания!
Возможно вас заинтересует